Política de devoluciones
Nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus compras. Entendemos que a veces puede cambiar de opinión o tener problemas con un producto. Es por eso que hemos hecho que nuestro proceso de devolución sea lo más simple posible para usted.
Nuestra Política de devoluciones está diseñada para ayudarlo con su devolución y garantizar un proceso sin problemas. Las siguientes pautas se aplican a todas las devoluciones y están en línea con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Léalos detenidamente antes de iniciar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página "Contacto". Si se aprueba su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que es posible que tengamos diferentes ventanas de devolución durante temporadas específicas o períodos promocionales. Comunicaremos estas excepciones en nuestro sitio web y a través de nuestros boletines.
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Los clientes serán responsables de pagar los gastos de envío de devolución. Deduciremos el costo del envío de devolución de su reembolso. Sin embargo, si la devolución es el resultado de un error nuestro, por ejemplo, si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos el costo de envío de la devolución.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, contáctenos a través del formulario en la página "Contacto". Puede acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.